„Sind sehr dankbar und stolz“
Finnland: Flughafen Helsinki erneut als „bestes Kundenerlebnis“ in Europa ausgezeichnet
Der Flughafen Helsinki wurde im Jahr 2023 als bester Flughafen seiner Größe in Europa ausgezeichnet, wie der staatliche Betreiber Finavia an diesem Montag in einer Pressemitteilung bekannt gab.
„Wir sind sehr dankbar und stolz darauf, dass unsere Arbeit für ein erstklassiges Kundenerlebnis auch international anerkannt wird. Es ist uns gelungen, die Kundenzufriedenheit am Flughafen Helsinki langfristig zu steigern“, sagt Kimmo Mäki, Geschäftsführer von Finavia in einer Pressemitteilung.
Das Unternehmen erklärte zudem, die Verbesserung der Kundenzufriedenheit sei das Ziel einer umfassenden und mehrjährigen Erneuerung des Flughafens gewesen, die im vergangenen Jahr abgeschlossen wurde.
Es wurde zu 30 Servicekategorien gefragt, darunter Kundenservice und Check-in
Im Zuge der Renovierung wurden neue Handgepäckscanner eingeführt, die es den Passagieren erlauben, bis zu zwei Liter Flüssigkeiten durch die Sicherheitskontrolle zu bringen. Daneben wurden mehr als zwei Dutzend neue Geschäfte, Restaurants und Cafés eröffnet.
Die ASQ-Auszeichnung basierte auf den Ergebnissen jährlicher Umfragen unter rund 4.000 Passagieren am Flughafen Helsinki. Die Teilnehmenden wurden zu 30 Servicekategorien befragt, darunter Kundenservice und Check-in.
Außerdem wurden sie gefragt, wie sie das Shopping- und Gastronomieangebot des Flughafens bewerten. Mit Ausnahme des Jahres 2021 hat der Flughafen Helsinki die ASQ-Auszeichnung in fünf der letzten sechs Jahre erhalten.
